BBCの報道によると、Amazonの顧客がサービス担当者から受け取った推奨事項の中には、「死」、「家についてくる」、「自殺も選択肢だ」などのタイトルが含まれていたという。アマゾンはその後、影響を受けた人に謝罪し、50ポンドのクーポンを送った。不気味な勧告を送ったとされる顧客サービス担当者は解雇された。
アマゾンも対抗策を講じた
脅迫を受けた英国の顧客は、配送に問題があったとして10月にアマゾンのカスタマーサービスに連絡した。同じ日に、彼の受信トレイで Amazon から 5 通のメールが届いているのを見つけました。 「それらはすべて本の推薦でしたが、タイトルは不気味で脅迫的なものでした。 「最初はガールフレンドと冗談を言っていました」と被害者は言う。
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メールを詳しく見てみると、英国人は不審に思いました。彼がアマゾンに連絡したところ、その推奨事項はアマゾンのアルゴリズムによってではなく、明らかに彼の顧客データにもアクセスできた従業員によって行われたことが判明した。アマゾンはインドの従業員が電子メールを送信したことを認めた。今後このような事態を避けるための対策が講じられています。