ザ・リアル小売チェーンは、物議を醸しているレジエリアでの顧客のビデオ監視を中止したと発表した。リアルは、ディスプレイ広告に対する顧客の反応を分析するビデオ システムを数十の店舗に設置していました。データ保護担当者はレアルに対して告訴状を提出していた。
実際、Real は顧客のショッピング体験をより快適にするために Echion 社に依頼しました。しかし、顧客、特にデータ保護団体「Digital Courage」は、レジエリアでのビデオ監視に不快感を抱いていました。
刑事告発と「公開討論」を経て
Realがプレスリリースで説明しているように、カメラは広告が表示された画面を見ている顧客の顔を記録した。システムは、年齢、性別、顔の表情などの特徴に基づいて、可能な限り最も適切な広告を表示する必要があります。 Real は常に、「連邦データ保護法 (BDSG) の意味における個人データは収集されない」と保証しました。
しかし、「デジタル勇気」はこの主張に従わず、 レアルを刑事告訴した。クラブはまた、レアルと同様のカメラを一部の支店に設置していたポスト紙に対してもほぼ同様の苦情を申し立てた。同社自身が書いているように、スーパーマーケットチェーンは現在、「世間の議論」に反応して活動を停止している。
顧客にとって決定的なものではない
この小売チェーンによると、このテストでは、技術開発は顧客にとって理解できるものでなければならないことも示されました。同社は「今回のケースではそれが保証されていなかった」と述べた。
現在の情報によると、郵便局は一部の支店で広告目的でビデオ監視を続けています。