電話広告に関する苦情は前年に比べてほぼ2倍に増加。消費者にとって、攻撃的な行動や必要な同意の無視は特に困難です。
許可のない投票機および電話広告
電話での広告によって嫌がらせを受けたり、ぼったくられたと感じる消費者が増えています。連邦ネットワーク庁が木曜日にドイツ通信社に語ったところによると、書面による苦情の数は年初には月間約4,200件に増加し、ほぼ2倍になったという。前年にはすでに増加が見られました。苦情には、一部の発信者の攻撃的な口調、同じ消費者に繰り返し電話をかけるダイヤル機、顧客の同意を必要としない電話広告などが含まれます。
サプライズを防ぐ取り組み
監督当局はコールセンターに文書化義務を導入したいと考えているが、業界団体DDVはこれを拒否している。この協会は、キャンペーンおよび「対象者」あたりの電話回数を週 15 回に制限する自主的な業界規定を参照しています。ノルトライン・ヴェストファーレン州とバーデン・ヴュルテンベルク州は、電話で消費者が不意を突かれることを防ぐための連邦議会の取り組みを開始した。したがって、電話で締結された販売契約は、会話後に書面で確認された場合にのみ有効となるべきである。