WhatsApp Business を使用するメッセンジャーは、個人向けのコミュニケーション チャネルを作成するだけでなく、企業やビジネスマン向けのプラットフォームもますます提供したいと考えています。
WhatsApp Business は別途提供されます
このアプリは、プライベートなコミュニケーションとビジネス上のコミュニケーションをできるだけ簡単に区別できるように、独立したアプリとして提供されます（WhatsApp アイコンは同じですが、受話器が「B」に置き換えられているだけです）。たとえば、ユーザーは両方の WhatsApp メッセンジャーを 1 台のスマートフォンで使用するか、2 台のスマートフォンで別々に使用するかを決定できます。また、WhatsApp Business に固定電話番号を登録して、メッセージの受信に使用できるようにする必要があります。
一見したところ、「通常の」WhatsApp と何の違いもありません
アプリを開くと、最初はヘッダーに「WhatsApp Business」と表示されている点を除いて、プライベート WhatsApp バージョンとほとんど変わりません。チャット、ステータス、通話用の通常のタブも新しいバリアントの一部です。違いは設定でのみ表示されます。ここにはいわゆるビジネス設定や統計もあります。
WhatsApp Business における統計とビジネス姿勢
最初のベータ テストでは、統計の下に基本的な情報、つまり送信、受信、および読み取りのメッセージの総数のみが表示されました。自分自身の顧客のコミットメント、顧客メッセージに応答する自分自身の意欲など、より多くの情報が追加されていると想定できます。
一方、ビジネス設定には、プロフィールと不在時のメモという 2 つのセクションがあります。ビジネスプロフィールは主に、プロフィール写真、会社に関する情報、認証ステータスで構成されます。顧客が WhatsApp で会社を追加して連絡するときに、この情報が表示されます。
WhatsApp Business では、不在通知をオンまたはオフにしたり、スケジュールに従って発行したりできます。対応するテキストは、絵文字を含めてパーソナライズされた方法で作成できますが、テストの初期段階では、その計画はまだ非常に初歩的なものでした。開始日と終了日、および時間の選択が可能でした。定期的な予定はこれまでのところ欠落している。
顧客の視点から見た WhatsApp ビジネス
WhatsApp に番号を追加すると、プライベート チャットの場合と同様に、最初にエンドツーエンドの暗号化について顧客に通知されます。ポップアップと黄色のバナーが開き、まだ認証されていない可能性があるビジネス アカウントとの通信を示します。これで、顧客は会社概要を表示できるようになります。
WhatsApp ビジネスまたは電子メール?
WhatsApp Business には、オランダの航空会社 KLM オランダ航空など、すでに最初の主要顧客がいます。同社によると、現在、オンライン顧客の 80% 以上が WhatsApp 経由で KLM に連絡しています。顧客サービスだけでも毎週約 30,000 件の WhatsApp リクエストを処理していると言われています。
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WhatsApp についての詳細情報:
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有料メッセンジャーを使用すると、KLM 航空は電子チケットを送信し、質問に答え、遅延について顧客にタイムリーに通知することができます。 PowerPoint プレゼンテーション、PDF ファイル、完全なアプリ プログラムも WhatsApp 経由で送信できるようになりました。どうやらWhatsAppもデスクトップバージョンをさらに拡張する過程にあるようです。
WhatsApp Business が日常の顧客コミュニケーションに進出することは、Gmail、Yahoo、GMX、Web.de などの電子メール プロバイダーに対する圧力の増大を意味する可能性があります。