携帯電話プロバイダーの o2 は、最近多くの批判を受けているホットラインの負担を軽減する新しいキャンペーンに取り組んでいます。同社は、ここ数カ月間、電話サービスのアクセスの悪さに繰り返し憤慨していたユーザーからの継続的な苦情に対応している。
E-Plus と o2 の合併後、当時は郵便と FAX による顧客サービスが廃止されていたため、ホットラインは多くの顧客から支持されなくなりましたが、ブランドの合併により比較的多くの問題や問い合わせが発生しました。
電話サービスの代わりに my o2 を使用する
最近、ホットラインのアクセスしやすさは再び改善されたと言われていますが、o2 は依然としてコールセンターの負荷をさらに軽減することに関心があるようです。とりわけ、 業界ポータル「teltarif.de」などが報じたところによると、最近テスト段階を開始した「ホットラインではなくオンライン」プログラムについてです。
アイデア: ホットラインをそのままにして、オンラインだけで懸念事項を解決した顧客には、追加のデータ量が与えられます。 Mein-o2 エリアへの登録には、オンライン請求に関するビデオ チュートリアルとスマートフォンへの Mein-o2 アプリのインストール (それぞれ 600 MB のデータ量) と同じくらいの報酬が与えられるはずです。ホットラインを 9 か月間通話から解放する場合は、1.8 GB を追加する必要があります。
「私たちの目標は、さらに多くの顧客に当社のデジタルセルフサービスの可能性を認識させ、自分自身でそれを使用するよう動機づけることです」とo2の広報担当者はスターン氏に語った。ただし、提供者はボーナスが毎月付与されるのか、それとも 1 回付与されるのかを同誌に伝えることができなかった。
o2自体でも、この新しい戦略に完全には納得していないようだ。テスト段階では、最初は選ばれた少数の顧客だけが新しいプログラムに参加できます。 (ば)