ニュースサイトはカタツムリのようなペースでしかロードされず、Netflix シリーズは停止し、ダウンロードには何年もかかるように感じられます。プロバイダーが約束した電光石火の代わりに、ビットとバイトが回線を流れるのは、多くのドイツ人にとって非常に遅すぎます。
連邦ネットワーク庁が現在公開している「ブロードバンド測定年次報告書 2016/17」は、この認識された真実を数字で裏付けています。参加者の 28.4 パーセントは約束されたインターネット速度の半分にも達していません。全速力に達したのはわずか 12% でした。この結果は代表的なものではありませんが、ドイツの多くの人々のインターネット接続速度が、契約に基づいて実際に利用できる速度よりも大幅に遅いことがわかります。
プロバイダーは実際にどのくらいの速度を約束していますか?
インターネット接続は常に契約で約束された MBit 値と同じ速度でなければならないというのは誤解です。 Vodafone の「Red Internet & Phone 50 DSL」契約や Telekom の「Magenta Home M」VDLS 契約は、ダウンロード速度が 50 Mbit/s であることが目立つように宣伝されていますが、プロバイダーは常にその前に「最大」という小さな制限をここに書きます。実際にどれくらいのパフォーマンスが期待できるかは、それぞれの「製品情報シート」で確認できます。ただし、プロバイダーは多くの場合、Web サイトのページの下部にリンクを隠しています。
期待される最大値に注意してください
製品情報シートには、「最高速度」、「通常使用可能な速度」、「最低速度」の 3 つの速度仕様が記載されています。したがって、サンプル契約で宣伝されている 50 MBit/s は、期待される最大値にすぎません。 Vodafone によれば、「通常」とは 38 MBit/s の帯域幅にすぎませんが、Telekom は少なくとも 47 MBit/s を約束しています。どちらも約 28 MBit/s の最低速度を約束します。したがって、契約に署名する前に製品シートを比較する価値があります。一見すると同じように見えるオファーが大きく異なる場合があります。
現在のインターネットの速度を知るにはどうすればよいですか?
インターネットや Google および Apple のアプリ ストアには、速度測定用のプログラムが多数あります。インターネット プロバイダーのドキュメントについては、連邦ネットワーク庁のオンライン ツールを使用するのが最適です。「breitbandmessen.de」でブラウザ経由でテストを開始できます。また、Android および iOS 用のスマートフォン アプリもあります。
概要を説明するにはいくつかの測定が必要です
知っておくべき重要な点: 結果は常に単なるスナップショットです。したがって、朝には最大値に達しても、誰もが家にいてインターネットを使用している夕方の値は最小値にも近づかない可能性が十分にあります。適切な概要を得るには、異なる時間に複数の測定を行う必要があります。
どのような条件下でプロバイダーを改修する必要がありますか?
EUの規制によれば、プロバイダーは「重大な速度の逸脱が継続的または定期的に繰り返される」場合、契約を履行しません。連邦ネットワーク庁は昨年の夏、それが何を意味するのかを正確に明らかにした。プロバイダーは、次の場合に改善を行う必要があります。
- 少なくとも 2 つの測定日に少なくとも 1 回、契約で合意された最大速度の 90 パーセントが達成されない場合、
- 通常利用可能な速度は、測定の 90% で達成されません。
- 少なくとも 2 つの測定日は、契約で合意された最低速度を超えないこと。
1 つ以上の記述が正しい場合、インターネット プロバイダーのサービスは契約に従っていません。ただし、連邦ネットワーク庁は測定にある程度の労力を必要とし、素人にとっては時間がかかり複雑です。2 日間で少なくとも 20 回の測定を、1 日あたり少なくとも 10 回の測定を行う必要があります。また、測定はルーターにLANケーブルで接続したパソコンで行う必要があります。測定ツールとしては「breitbandmessen.de」のオンラインテストを使用します。
私のインターネットは実際には遅すぎます。私に何ができる？
ベルリン消費者センターの法律顧問ハシベ・ドゥンダール氏は、「まず影響を受ける人は、その問題が自分のものではないことを確認する必要がある。たとえば、ルーター、コンピューター、オペレーティングシステムに問題があるなどの理由でだ」とアドバイスする。実際にプロバイダーのせいであれば、消費者に手紙を書くよう彼女はアドバイスする。 「私は意識的に、電話ではなく手紙を書くと言っています。そうすることで、連絡先を証明できるからです。」 消費者は手紙の中で、インターネットアクセスが遅すぎることをプロバイダーに伝え、添付の測定レポートでそれを証明します。 「プロバイダーには、14 日以内に欠陥を修正するよう依頼する必要があります」と Dündar 氏は付け加えます。
証明のため、手紙は書留郵便で送る必要があります。インターネットプロバイダーが期限内に対応し、帯域を適切に増加させれば、消費者は不具合が解消されるまでの期間の基本料金の減額を請求できる。 「自分で金額を指定する必要はありません。通常、プロバイダーが基本料金の対応する割合を計算します」と消費者擁護団体の Dündar 氏は言います。
プロバイダーが帯域幅を変更できないか、応答しません。今は何ですか？
「プロバイダーがカバーレターに応じて、たとえば回線の敷設が不十分であるなどの技術的事情によりサービスを適応できないと説明した場合、消費者は契約の調整を要求することができます」とドゥンダー氏は言う。目的は、より安い料金を得ることでなければなりません。
臨時終了も可能です。 「プロバイダーが約束したサービスを提供できないため、臨時に契約を終了することを説明する別の書留郵便でこれを行います。ただし、実際に契約に根本的な問題がある場合、消費者は終了について慎重に検討する必要があります。」境界線はあるが、他のプロバイダーがこれより優れたサービスを提供できない可能性は十分にある、と Dündar 氏は言います。
インターネット プロバイダーがまったく応答しない場合は、反応なしでキャンセルできます。「何も起こらない場合は、最初の手紙を参照して、2 通目の手紙でプロバイダーに問題の修正を再度依頼する必要があります。これを行うには、14 日間という別の期限を設定し、プロバイダーがこの期間内に欠陥を修正しない場合は、臨時終了を宣言します。」