技術的な機器では、ちょっとした不注意によって早期に破損してしまうことがよくあります。これは、特にNintendo Switchのようなゲーム機の場合、すぐにイライラする可能性があります。これは実際にとても楽しめるはずです。メーカーが修理対応してくれるのは助かります。日本のファンには、遵守しなければならない特別なルールがあります。遵守しなければ、楽しみは終わってしまいます。
Nintendo Switch を修理してもらう：マナーを守った場合のみ
これはNintendo Switchに限った話ではなく、修理が必要な同社製品全般に言えることだ。対応するサービスを受けるためには、任天堂の関連情報ページに記載されているように、2022 年 10 月中旬以降、いくつかの新しい条件が適用されます。
そこには「カスタマーハラスメントについて」という新しいセクションがあります。その中で任天堂は、従業員に対して失礼な行為があった場合、修理を拒否する権利を留保すると述べている。特に重大な犯罪の場合には、警察や弁護士にも通報されます。
詳しくはこう書かれています。
「製品の修理のご依頼があった場合には、お客様のご要望に応じるために社会通念上許容される範囲を超える行為（以下を含みますがこれらに限定されません）は行わないでください。これらの行為があったと弊社が判断した場合、交換や修理をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質な行為であると判断した場合には、警察、弁護士等に連絡し、適切な対応をさせていただきます。」
任天堂
容認できないとみなされる行為には次のようなものがあります。
- 脅迫と脅迫
- 侮辱または軽蔑的なコメント
- プライバシーの侵害
- 例外的なサービスリクエスト（保証期限が切れているにもかかわらず無料修理など）
- 会社に対する不当な謝罪要求や処罰要求
- 過度に同一の請求や苦情を提出する等、不必要に時間を浪費する行為
- ソーシャルネットワークやインターネット上での侮辱
カスタマーハラスメントは日本で大きな問題になっている
これらの要件が国際的に、つまりドイツでも発効するかどうかはまだ不明です。現在、ドイツの対応するサポート ページには「カスタマー ハラスメント」に関する記述はありません。しかし、SoraNews24の報道によると、日本ではこれは厚生労働省の研究による製剤に対する反応であるとのこと。
これは、2020年に職場でのパワーハラスメントとセクハラが減少したことを示しています。一方、顧客からの迷惑は過去 3 年間で着実に増加していました。
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