新しいハンドヘルド契約を探している場合は、 Telekomなどの関連プロバイダーから詳細を見つけることができるでしょう。もちろん、これらの取引はすべてオンラインで行うことができますが、相談を受けるには直接該当する店舗に行くだけであることも珍しくありません。しかし、ノルトライン・ヴェストファーレン州消費者相談センターが発表したように、これは本当に良い考えではありません。同社は、店舗内でよく行われている行為を理由に、複数の通信会社に警告を発している。
Telekom and Co.: 新しい携帯電話契約がだまされて
ノルトライン ヴェストファーレン州消費者センターが述べているように、2022 年 1 月にはテレコムの店舗を含む合計 198 店舗が無作為に訪問されました。ほとんどの場合、従業員が義務をまったく履行していないことが判明した。
新しい電気通信法は2021年12月から施行されており、とりわけ消費者を不適切な契約から保護することを目的としている。さまざまな料金を比較する時間がなかったり、意図的に不適切で高価な契約を押し付けられたりすることがよくあります。したがって、プロバイダーは、契約が締結される前に、すべての重要な詳細を含む契約概要をデジタルまたは紙で配布する義務があります。
厳粛な結果
しかし、消費者相談センターの抜き打ち調査の結果は芳しくなく、実際に契約概要書が配布されたのは198店舗で計6回だけだった。しかも最初に尋ねずに一度だけ。 12 店舗は直接手渡しさえ拒否したが、他の 180 店舗ではチラシ、手書きのオファー、または印刷物を配布した。
多くの場合、契約書の概要は署名後にのみ約束されました。これは、消費者にさらに周りを見回したり、もう一度考えたりする機会が与えられていないことを意味します。そのため、ノルトライン・ヴェストファーレン州消費者相談センターも企業に対し次のように警告した。
「私たちは企業に対し、情報義務を遵守し、法的要件に従って契約の詳細を顧客に通知するよう求めます。」
Wolfgang Schuldzinski 氏、ノルトライン ヴェストファーレン州消費者センター理事
これに注意しなければなりません
したがって、店頭で新しい携帯電話の契約について知りたい場合は、安易に契約の話を持ち込まれないように注意してください。また、契約概要を事前に渡すようにしてください。
これには次の点が含まれる必要があります。
- プロバイダーの連絡先詳細
- 提供される個々のサービスの本質的な特徴
- アクティベーション料金
- 延長および終了の期間と条件
ストア内で締結された契約には撤回権がないため、これも重要です。 携帯電話の契約に騙された場合は、いくつかの手順を踏むことができます。
出典: NRW州消費者相談センター