携帯電話事業者向けのカスタマーサービス - チャットボットがクリックしたとき

契約に問題がある場合は、すぐにホットラインに電話してください。これはほとんどの顧客にとって不可能です。長い待ち時間と煩わしいロボットの音声により、問題解決はさらに困難になります。チャットボットは実際には、顧客サービスの向上と安心を提供することを目的としています。しかし、Die Welt が報告しているように、多くの場合はその逆です。

チャットボットと電話ホットラインがテスト中

Stiftung Warentest は、Vodafone、Telekom、Congstar、O2 などのドイツの携帯電話プロバイダーの電話ホットラインとチャットのオファーを調査しました。しかし、チャットボットは軒並みテストに不合格でした。

ボーダフォンの仮想アシスタントは、古いスマートフォンを譲りたいと知らされたテスト顧客に対し、かなり意地悪な言葉でこう答えた。そういう話し方はやめてください。」

インテリジェントマシンは見た目が違う

しかし、必ずしも失礼である必要はありません。それも愚かです。どの料金プランが 10 歳の子供に適しているかという非常に単純な質問に、コングスターのチャットボット「ソフィー」はこう答えました。「コングスター、お誕生日おめでとう！」私たちは 10 周年を祝います。この声明はお客様にとってあまり役に立ちません。」インテリジェントマシンは本当に見た目が違います。