オンラインで大量に注文する場合、おそらく避けられないことが 1 つあります。それは、 Amazon からの苦情です。ショッピング大手は必ずしも既存の問題に対する簡単に見つけられる解決策で知られているわけではないため、このガイドを読めばかなりのストレスが軽減されるはずです。
Amazon の苦情: このルートは悪影響が最小限に抑えられます
本当に迷惑なことですが、誰にでもいつかは起こることです。 Amazon に商品を注文しましたが、商品が適切ではないか、破損しているか、単に正常に動作しません。そうなると残るのはアマゾンの苦情だけだ。
できるだけ早く返金したり、場合によっては新製品を受け取ったりするために、さまざまなオプションが用意されています。
#1 アマゾン取引所
通常、注文した商品にご満足いただけない場合は、Amazon で交換を手配できます。いわゆる返品の権利を利用できる期間は 14 日間です。 Amazon の苦情と同様、欠陥のある製品もこのカテゴリに分類されます。
Amazon 経由で交換を利用するには、受領後 2 週間以内に、注文したパッケージとその内容物を適切な返品伝票とともに返送するだけです。
#2 30 日以内の Amazon への苦情
一般的な返品権利の期限が切れた場合、Amazon の申し立てが適用されます。誤配送、欠陥品、破損品、または欠陥のある商品を受け取ってから 30 日以内であれば返品を開始できます。これを行うには、注文を Amazon 返品センターに送信する必要があります。
欠陥品の交換のみをご希望の場合、または技術的なサポートが必要な場合は、製造元に直接お問い合わせください。 Amazon の荷物が届かない場合と同じ手順で、関連する連絡先に連絡できます。純粋に Amazon の苦情だけを懸念している場合、または商品全体を交換したい場合は、次の手順に従ってください。
- Amazon のオンライン返品センター ( Web サイト) にアクセスしてください。
- 「商品の返品または交換」をクリックします。
- 返品ラベルには、無料交換、返金、交換、修理など、さまざまなオプションがあります。
- 選択したラベルと関連する返品概要を印刷します。これをパッケージに入れ、パッケージの外側にラベルを貼ります。
#3 30 日以内の Amazon への苦情
30 日の期間が経過した場合でも、その後でも Amazon に苦情を提出することができます。ただし、この場合はラベルを印刷するだけでは不可能になるため、少し複雑になります。
- 電化製品: オンライン返品センターをチェックして、修理のオプションがあるかどうかを確認してください。
- これに当てはまらない場合、またはアイテムが電子的でない場合は、カスタマー サービス (フォームへ) にご連絡ください。
最終的に Amazon の苦情として商品を返送した場合でも、以下が適用されます。
- 可能な場合は、すべての付属品と保証書を含む完全な商品をお送りください。
- 電子機器の場合は、個人情報をすべて削除してください。
結論: Amazon での交換と苦情のやり取りが簡単になりました
一見したところ、この巨大ショッピング企業がすべてについてあまり透明性を持っていないとしても、Amazon に苦情を申し立てることはまだ比較的簡単です。個別の手順に従えば、さらに速く進みます。ただし、交換やクレームを行う場合には注意が必要です。時間がかかるほど、作業は複雑になります。
ちなみに、 Amazonに返品すると無料で商品を保管できる裏技があります。 別途Amazon Primeサービスも無料でご利用いただけます。