何らかのサービスを必要とする人は誰でも、インターネット上でこれまでよりも迅速かつ簡単に目的地に到達できるようになります。サブスクリプションと契約は迅速に締結されます。しかし、新しい研究によると、オンラインでキャンセルしたい場合は問題が発生することがわかっています。多くの Web サイトでは、プロセスが不必要に困難になっています。
オンラインでキャンセル: 消費者擁護団体からの厳しい結論
連邦消費者団体協会は、新たな調査の衝撃的な結果をホームページで発表しました。したがって、調査された約 3,000 の Web サイトのうち、実に 72 パーセントで、法的に義務付けられているキャンセル ボタンの実装に重大な欠陥があることがわかりました。
消費者から提出された追加の苦情は多岐にわたります。対応するボタンが見つけにくかったり、まったく見つからなかったりします。場合によっては、技術的なエラーが発生してキャンセルをまったく送信できなかったり、ボタンが単なる見せかけであり、お金の引き落としを含めて契約が単に継続されることもありました。
これは、自動化された調査の一環としての連邦協会の調査結果に対応しています。キャンセルボタンがあるページでも、規定の文言からの逸脱が確認されました。あるいは、各ページの下部に配置されていて、見づらかったです。
プロバイダーに多数の警告が送信される
別のキャンペーンでは、2022 年末に 840 の Web サイトが終了の可能性に関して調査されました。法令違反で１５２人が警告を受け、このうち８６人が理解を示した。 3件では差し止め命令が得られ、その他17件では訴訟が準備されているか、すでに起こされている。
2022 年 7 月 1 日以降、オンラインで締結できるほぼすべての長期債務について、終了ボタンが法的に義務付けられました。これは、ストリーミング、テレビ、モバイル通信、電気、新聞の分野のサブスクリプションと定期契約に適用されますが、フィットネス スタジオなどの施設も含まれる場合があります。
オンラインでのキャンセルが特に難しい Web サイトの正確なリストはありません。 しかし、少し前に、Amazon はプライム会員のキャンセルが非常に困難になったため、批判を受けました。しかし、それは今では変わりました。
出典: 連邦消費者団体協会