プライム会員になっていないアマゾンの顧客には間もなく、オンラインショッピングプラットフォームでの買い物を改善することを目的とした特典が同社から提供される予定だ。これは、苦情や要求があった場合に Amazon に連絡して、より迅速に対応できる可能性に関するものです。
Amazon プライム会員権がなくても: Amazon カスタマー サービスとの連絡を改善する
ブログ投稿からわかるように、同社はプライム会員でない顧客もより優遇されるよう、Amazon カスタマーサービス分野のイノベーションに取り組んでいます。
詳細には、プライム会員に関係なく顧客の問い合わせに人工知能（AI）を活用して応答するチャットボットを開発しているようだ。利点: 顧客は、単純なチャット ウィンドウを介してボットと通信することで Amazon に連絡します。これは入力を分析し、さまざまな提案されたソリューションを提供します。
新しいAmazonカスタマーサービスはすでにテストされています
ブログ投稿では、この形式の Amazon カスタマー サービスはすでに Amazon.com でテストされており、プライム会員の有無にかかわらず顧客が利用できると述べています。
チャットボットはリクエストを調べて顧客がプライム会員であるかどうかも判断しますが、これはチャットボット経由で Amazon カスタマー サービスを利用する機能には影響しません。
ただし、制限が 1 つあります。これまでのところ、返品とキャンセルは新しい Amazon カスタマー サービス経由でのみ処理できます。システムを改善するには、チャットボットにも顧客の入力を入力する必要があります。
ところで、Amazon は最近、Prime 会員に関する発表で皆を驚かせました。新しい Amazon カスタマー サービスにもかかわらず、すべての人に優先される会員になりたい場合は、Amazon プライムを無料で利用することもできます。