2019年からWhatsAppは全面的に支払いを求めるようになる。アプリケーションを介して間もなく掲載される広告に加えて、Facebook グループは現在、メッセンジャーを使用して企業を徐々に新しいモデルに引き入れたいと考えている。 「WhatsApp Business」コンセプトは、Facebookが長年活用してきた機会を活用することを目的としている。
WhatsApp Business によるカスタマー サービス
Facebook のおかげで、企業は顧客と直接接触する機会、あるいはその逆の機会を長い間得てきました。世界中の企業がすでにネットワークが提供するカスタマー サービスを利用しているため、Facebook 経由で企業とコミュニケーションを取りたい顧客は、通常、問い合わせに対する直接の応答を期待できます。
WhatsApp Business では、プラットフォームはこの戦略を人気のあるメッセンジャー サービスに適応させたいと考えています。このアプリはこれまでAndroidユーザーのみが利用可能でしたが、将来的にはiOS向けにもリリースされる予定です。ヨーロッパでは現在、300万社以上の企業がビジネス版が提供するサービスを利用している。
効率よく休暇をとりましょう
新しいサービスは、その担当分野において、主に顧客との連絡を簡素化することに重点を置いています。 Chip が報告しているように、新しいシステムの効率はオランダの航空会社 KLM オランダ航空の例で特に明らかです。したがって、KLM オランダ航空が WhatsApp Business を使用し始めてからまだ数か月しか経っていません。
このトピックについてさらに詳しく:
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ただし、組織はメッセンジャーを介して乗客に搭乗券やチケットを簡単に送信できるため、このオファーによりすでにプロセスが大幅に効率化されています。また、同社は顧客からの問い合わせにテキストや音声メッセージでより迅速に回答し、フライトスケジュールの変更について乗客にタイムリーに通知することもできる。
iOS向けビジネスサービス
WhatsAppは数日以内にiOS向けの展開を開始したいと考えている。これは、Android ユーザーが新しいシステムの利点を享受できなくなることを意味します。このアプリは現在無料で利用できるが、同社はすでにサブスクリプションプランを発表している。コストは、WhatsApp Business を通じてサービスを提供する顧客の数によって異なります。