サターン小売チェーンは現在、「不透明で非効果的な契約条件のため」ある程度の批判を受けている。ザクセン州の消費者相談センターは、同社のオンライン プラットフォームの利用規約に特に注目しました。サターンから PS5 を予約注文した顧客は、対応する注文確認をまだ無駄に待っている人もいたため、この欠陥の影響を特に受けました。
PS5をサターンから注文：顧客から問題の苦情が
saturn.de の顧客は、法的に義務付けられている受領確認の代わりに、PlayStation 5 を予約注文した数日後にのみ支払い要求を受け取りました。ザクセン州消費者センターの法律専門家ステン・ワグナー氏は、「saturn.deの一般利用規約を見ると、支払いによっては契約が締結されないことが分かります」 と説明する。サターンにPS5を注文する際には、顧客が常に目を光らせることがますます重要であると思われる。
「Saturn.de は、商品が発送されたとき、または発送確認を受け取ったときにのみ契約が締結されることを望んでいます」と Wagner 氏は言います。オンラインショップの利用規約には、注文した商品が届かない場合、すでに支払ったサービスは返金されると記載されています。しかし、同社が顧客のお金をどれくらいの期間保管するかについては言及されていない。
同協会のプレスリリースには、「顧客へのこの対応方法は不親切であるだけでなく、消費者相談センターの意見では不透明で非効果的である」と述べられている。 「saturn.de が支払い要求を送信し、このケースのように、支払いの受領後に商品の発送を発表した場合、消費者は契約が締結されたとみなすことができます。」
saturn.de に何か影響はありますか?
ザクセン州消費者センターのプレスリリースによると、「効果のない一般契約条件、誤解を招く商行為、消費者保護に違反する慣行」を理由に、消費者センターが警告を受け、中止宣言の提出を求められたことが明らかになっている。これがさらなる影響をもたらすかどうかはまだ分からない。
もちろん、サターンから PS5 を予約注文する必要はありませんが、他のさまざまな小売店から予約注文することができます。しかし、まず最初に、PS5 とデジタル エディションのどちらのコンソールが自分に最も適しているかを自問する必要があります。多くの人はまだPS5を購入する機会がありません。予約注文者はまだ 2021 年の次世代コンソールを待っていますが、補償はあるはずです。