米国連邦取引委員会 (FTC) は、同社が顧客を同意なく会員プログラムに受け入れ、対応するAmazon プライムの定期購入のキャンセルも困難にしていると非難しました。
Amazon: プライム会員は操作のおかげ？
当局はワシントン西部地区連邦地方裁判所に訴訟を起こした。 Axios が報じているように、同社は Amazon が「何百万もの消費者を故意に騙して、知らずに Amazon プライムにサインアップさせている」と非難している。
同当局は声明で、アマゾンが「『ダークパターン』と呼ばれる操作的、強制的、または欺瞞的なユーザーインターフェースデザインを利用して、消費者をだましてプライムの自動更新契約にサインアップさせた」と述べた。 FTCは訴訟の中で、アマゾンが顧客がプライムをキャンセルしようとしてもそれを阻止しようとしたとも主張している。
「アマゾンは同意なしに人々を誘惑し、定期購読に陥らせてきた。これはユーザーをイライラさせるだけでなく、多大な費用を費やすことになる。」
リナ・カーン、FTC 委員長 (Axios 経由)
アマゾンはこの疑惑についてこう述べている
アマゾンの広報担当者ティム・ドイルは、この申し立てとは反対に、「FTCの申し立ては事実でも法律でもありません」と述べている。真実は、顧客は「プライムが大好きであり、私たちは顧客がプライム会員に登録したりキャンセルしたりできることを明確かつ簡単にしている」ということです。
この訴訟は、FTC委員長のリナ・カーンがテクノロジー企業に対する役割としてアマゾンに対して取った最初の積極的な措置である。アクシオス氏によると、プライムに関するアマゾンの行為は不当競争戦略であり、消費者保護法の違反であると考えているという。