Google Pay、Apple Pay、Lidl Pay、その他いくつかのモバイル サービスにより、便利な支払い方法が消費者の日常生活に浸透しつつあります。携帯電話で支払うことで、どの企業に将来性があるのか、どの企業に将来性がないのかがすぐに決まるだろう。専門家もこれを信じており、現在アルディ、リドル、レーウェらに緊急警告を発している。スーパーのレジの15秒ルールについても。従わない人は負けます。
携帯電話での支払い: 専門家による緊急警告
Theresa Schleicher は、ドイツ未来研究所の商業専門家です。 2010 年より戦略コンサルタントとして企業のイノベーション文化を推進。したがって、彼女はトレンドや新しい概念に精通しています。携帯電話での支払いも同様です。彼女の意見では、この方法はスーパーマーケットのレジで特に重要になるでしょう。
これは、Aldi、Lidl、Edeka、Rewe などの文具小売業者の成功または失敗を意味する可能性があるほど重要です。したがって、レジでできるだけ早く顧客にサービスを提供するために、さらに注意する必要があります。携帯電話で支払う場合、時間は重要な役割を果たします。
「15秒ルール」が重要
スーパーのレジに並んで長く待ちすぎると、すぐにイライラしてしまいます。だからこそ、顧客を失わないためにはルールに従うことが重要だ。「15秒、特にスピードに慣れている若い世代にとっては、それ以上かかるべきではない」とシュライヒャー氏は言う。したがって、携帯電話での支払いには最大 15 秒かかることがあります。 Aldi and Co.以外にも、ファッションブティックやその他のショップも対象となります。
専門家によると、これは中国ではうまく機能しており、ドイツよりもはるかに進んでいるという。そこでは顔認識を使用して支払いがすでに行われています。 「支払いに必要な表情は笑顔です」とシュライヒャー氏は報告する。
今日、多くのものがよりモバイルになりつつあるという事実は、企業が活用しなければならない利点を実際に持っています。顧客に携帯電話で支払う機会を与えるためには、必要に応じて競合他社との協力も必要です。このようにして、サービスを連携させることができます。たとえば米国では、乗客は出発前にモバイルで買い物や支払いを行うことができ、注文した商品は 30 分以内にゲートに直接届けられます。 「昨日までは競争でしたが、今日では競争と協力が同時に重要になっています」とシュライヒャー氏は言います。
携帯電話での支払い: 小売業者にとってさらに大きなメリット
携帯電話で支払うことにはさらに多くの利点があります。このようなコラボレーションと消費者のニーズへの絶え間ない注力を通じて、アマゾンの時代であっても文具小売業者が生き残る可能性は再び高まるだろうと専門家は報告している。スーパーマーケットのレジや店舗の販売員も、地域の産品や手作り品など特別なものを提供する場合には必要不可欠であるため、このトレンドを活用することができます。
これらすべてが小売業者にとって依然として大きな課題であることを彼女は知っています。なぜなら、「近い将来は10年前に考えていたよりもはるかに人道的ですが、それでも私たちは公平な条件の下で働かなければなりません。」アマゾンでも児童労働が行われている。
新しい冒険社会
シュライヒャー氏によると、販売エリアをフィットネス スタジオなどを通じて体験の世界に変えるためには、多大な時間と資金も投入される予定だという。
社会学者ゲルハルト・シュルツの経験社会の概念は、新たな高みに達したかのようだ。最初のショッピングセンターのオープンは買い物行動を根本的に変えましたが、現在では再考し、携帯電話での迅速な支払いに切り替える必要があります。シュライヒャー氏によれば、そうでない場合は配達されるという。
Amazon はここで大きな進歩を遂げました。Amazon Go スーパーマーケットでの買い物は完全にキャッシュレスです。 現金の終わりはすぐに来ます。一方、Lidl は Click & Collect サービスを再度試みています。