いくつかの優れた製品を仮想ショッピング カートにすばやく投入し、支払いをすれば、すぐに手に入れることができます。また、幅広いストリーミングオプションもあります。 Amazon Primeでのオンライン ショッピングは、実際にはすべての顧客に対する実質的な約束です。それにもかかわらず、新しい報告書によると、米国連邦機関はしばらくの間、海運大手を調査してきた。プライム会員への入会と退会の道は、不当な方法により非常に疑わしいと考えられています。同社はこれについてすでにコメントしている。
更新: Amazonプライムに関する声明
同社は現在、Amazon Primeに関する公式声明を発表している。
「お客様に対する透明性と信頼が私たちの最優先事項です。デザインを通じて、お客様がプライム会員への登録とキャンセルの両方を明確かつ簡単に行えるようにしています。私たちは引き続きお客様からのフィードバックに耳を傾け、エクスペリエンスを向上させる方法を模索していきます。」
アマゾンの広報担当者
元のメッセージは次のとおりです。
Amazon Prime: 操作的な定期購読広告
その結果、アマゾンはプライムのせいで米連邦取引委員会（FTC）の監視の対象となっている。 Business Insider（Gizmodo経由）のレポートによると、焦点はユーザーインターフェイス上のトリックや戦術に直接あります。彼らは、顧客が実際には気づかないうちにプライム会員に加入するよう説得したと言われている。
この調査は、だまされたと感じる顧客からの継続的な苦情への対応として行われる。これは、とりわけ、あいまいなオファーを通じて実際には望ましくない行動にユーザーを誘惑することを目的とした Amazon の設計上の決定に関するものです。
そのため、チェックアウト領域で 1 回クリックするだけで、すぐに試用月を開始できます。この有効期限が切れると、自動的に有料サブスクリプションに切り替わります。しかし、多くの人は自分たちが実際に何をしようとしているのか理解していなかったので、最初の法案に驚きました。これにより、過去にアマゾンに対するいくつかの訴訟が起きた。
「Iliad」プロジェクトは、顧客をプライムに結びつけることを目的としています
しかし、サブスクリプションへのパスは非常に単純化されているため、誤ってサブスクリプションに滑り込む可能性もありますが、担当者は別の場所でプロセスを複雑にしています。時間が経つにつれて、解雇プロセスは大幅に困難になったと言われています。この目的のために、プライムのキャンセル数を減らすというまさにその目標を掲げた社内プロジェクト「イリアス」も進められました。
2017 年にオンライン化されると、すぐに購読解除数が 14% 減少しました。 「Iliad」の新しい亜種は現在も有効であり、終了に対する反対意見がいくつかのページで顧客に提示されます。
すべてはサブスクリプション番号のために
Business Insider が入手した内部文書によると、Amazon は自社の不正行為について何年も前から知っていました。 2017 年からこの問題について話題になり、それに対抗する試みも行われています。しかし、以前に提案された解決策のほとんどは、おそらく販売されたサブスクリプション数を危険にさらさないため、一度も施行されていません。検査の結果、新規入国者数が減少していることが判明したためだ。
Amazonに対するFTCの調査がどこまで進んでいるのかはまだ不明だ。すぐに何かが変わるかどうかは疑問が残る。結局のところ、何百万人もの人々がAmazon Prime メンバーシップの 50% 割引を期待できるのです。
出典: Business Insider (Gizmodo経由)