Apple 製品に関しては、「クラッシュ」、「エラー」、「問題」などの言葉を使用しないでください。店舗の新入社員はおそらくこのルールに慣れる必要があります。否定的な連想を排除するために、同社はApple Store で禁止用語を使用するだけです。
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以前から知られていたことですが、Apple Store の従業員は、会社の体面を守るために、いくつかのことについて話すことを禁じられています。これは、新製品やバグ修正に関する記述にも当てはまります。 Guardian が従業員に対する Apple の指示を引用して報じているように、従業員は言葉遣いに細心の注意を払う必要があるとのこと。
これらは決して真剣な印象を保つための堅苦しい表現ではありません。むしろ、従業員は、デバイスの欠陥に対するメーカーの責任を負わせる可能性のある言葉を使用することを禁止されています。事故等が発生した場合には、お客様の過失によるものとみなします。
間違いは許されない
Apple が自らを目指す「問題のない」ブランドは、「クラッシュ」、「ハング」、「バグ」、「問題」などの言葉を避けたいと考えています。代わりに、従業員は「答えがありません」、「答えが止まっています」、「状態」、「状況」などの代替案を使用する必要があります。ガーディアン紙によると、Apple Storeの従業員らはすでに、この検閲によって生じた非常に不条理な会話を報告しているという。
Apple Store の従業員も、 iOS 12.1.1 の「状況」を説明するのに苦労するかもしれません。iOS 12.1.1 では、インターネット信号に驚くべき事態が伴うからです。 Apple ファンも高速インターネットを待たなければならないようです。説明の必要性は大いにありますが、私たちが今知っているように、言葉の選択は非常にまれです。