米国では、 Amazon が返品手数料を請求するようになりました。当面は、これは特定の状況下でのみ適用されます。ただし、コストをさらに削減するためにこの慣行が拡大される可能性があります。そしておそらくドイツでも。
Amazonの返品：あるケースでは、費用がかかるようになった
The Informationが報じているように、同社は顧客がAmazonの返品をUPS店舗に持ち込む場合、追加料金の支払いを要求し始めたという。これは、商品の返品コストを削減するための電子商取引大手の最新の試みです。
当面、これは配送先住所がUPSの同等店舗よりもコールズ、アマゾン傘下のホールフーズ、またはアマゾンフレッシュの店舗に近い米国在住の人々にのみ影響する。
アクシオスによると、アマゾンの返品手続き変更の背景には、パンデミックによる電子商取引ブームの不在とマクロ経済環境の大幅な変化があるという。金利の上昇も起業活動をより困難にします。
最新の政府データによると、小売総売上高に占める電子商取引売上高の割合は、過去最高だった2020年第2四半期の16.4％から昨年末には14.7％に低下した。
これはAmazonの顧客だけを意味するわけではありません
Amazon の返品に対する新しい料金はまだ普及していません。現時点では、こうした支払いが購買意欲にどのような影響を与えるかをテストしたいようだ。
しかし、長期的には、オンラインでの無料返品は店舗にとって多額の損失となるため、より多くの小売業者がオンラインでの無料返品を断念するだろうと消費者は予想すべきである。バブソン大学教授で小売専門家のローレン・バイテルスパッチャー氏はアクシオスに語った。
「オンラインで購入した場合、商品はフルフィルメント センターに戻り、配送センターを経由して在庫に戻さなければなりません。そして率直に言って、再販される可能性は非常に低いです。これは小売業者にとって持続可能ではありません。」
Lauren Beitelspacher (バブソン大学、小売専門家)
しかし、まだ希望はあります。それは、無料返品ポリシーを維持したいという誘惑が大きいからです。そうしないと、企業は最も魅力的なマーケティング ツールの 1 つを失うことになります。
そのため、多くの店舗では依然として実店舗でのオンライン購入に対して無料返品を提供しています。
Amazon の返品は、米国内のホールフーズ マーケットおよび Amazon フレッシュの店舗、Amazon Hub Locker+ の店舗、および全米のコールズ店舗で引き続き無料で行うことができます。