アマゾンは返品に関してはとても親切です。多くの場合、購入金額は荷物が倉庫に到着する前に返されます。電子書籍などのデジタル商品では、その本が気に入らない場合でも、クリックするだけで十分です。しかし出版社や書店は長年これに不満を抱いており、間もなくそう簡単にはいかなくなるだろう。
アマゾンが電子書籍の返品を批判
現在、顧客は Amazon から購入した電子書籍の返品を決定するまで丸 2 週間待つことができます。ただし、この時間は常に本を完全に読むのに十分です。その後返却すれば、すぐに完全な作品を無料で読むことができます。
文書の著者らはアマゾンでこれを長年批判してきた。抗議活動の最前線にいるのは、アメリカの作家協会であるオーサーズ・ギルドである。彼らは現在、海運大手に変革を求めている。
それは顧客にとってすぐに変わります
Ver.diに属するドイツの団体もアマゾンの返品手続きの調整を求めている。デア・シュピーゲルが引用しているように、彼らはこれに「悪用の大きな可能性」があると考えています。特に、ボタンをクリックするだけで電子書籍に戻る機能は、悪用する誘惑にかられます。
しかし、アマゾンは電子書籍の返品を完全に廃止したくないため、妥協策を考えている。お金が返金される前に、本がどのくらい読まれているか、または開かれているかを確認する必要があります。 10% 未満であれば、以前と同様に返品が簡単です。ただし、それ以上の場合は、Amazon カスタマーアドバイザーが最初にケースを調査します。
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書店員も自信あり
たとえアマゾンが顧客の利益のために意思決定をし続けるとしても、この追加の措置が影響を与えるだろうと楽観視している。どちらかにとってそれが複雑すぎると思われる場合、その人は本を保持し、払い戻しを要求しない可能性があります。この変更は米国ではすでに施行されています。公式広報担当者がシュピーゲルに認めたように、アマゾン・ドイツもすぐに追随するだろう。
出典: ミラー