世界最大の動画ストリーミング サービスは 190 か国で利用できます。米国の同社は 2 億 5,000 万を超える異なるユーザー プロファイルと約 1 億人の有料顧客を抱えています。欧州の広報担当ヤン・ラファルグ氏は、この成功の秘密について次のように説明しています。「ユーザーがNetflixを開くまでの時間は90秒から120秒です。その期間内に彼が自分に関連するものを見つけられなかったら、私たちは彼を失ったことになり、彼は見るか何か他のことをするでしょう。」
この前提を踏まえると、Netflix がユーザーに合わせた提案を提供することが不可欠です。しかし、この提案アルゴリズムは正確にどのように機能するのでしょうか?
新しいジャンルの定義を考案する
「提案がよりパーソナライズされればされるほど、顧客のユーザー エクスペリエンスに対する満足度は高まります」と、Netflix のエンハンスド コンテンツ担当ディレクターのマイク ヘイスティングス氏は mirai.click に語ります。この目標を達成するために、Netflix はまったく新しいジャンルの定義を開始しました。従来のジャンルラベルは、適切な提案を見つけるのに役に立たないことが認識されていました。 「これは主に、一見すると互いに何の関係もないジャンルのさまざまな映画やシリーズをグループ化することです」とヘイスティングス氏は言います。
これにより、「本に基づいた強い女性が主人公の映画」、「時間とのアドレナリンラッシュレース、アクションや冒険」、「父娘の映画」、または「友情を描いたフランスドラマ」などの用語が生まれました。
従業員がキーワードを割り当てる
これらのジャンルを展開するには、個々のタイトルに多くのキーワードを割り当てる必要があります。これを確実にするために、ストリーミング サービスは各市場で多数の従業員を雇用し、映画ごと、エピソードごとに視聴し、独自のアプリを使用してタイトルにキーワードや説明を追加しています。
ストーリー、ナレーション、キャラクター、コンテンツのあらゆる側面が考慮されます。たとえば、血や開いた傷が示されている場合、暴力はほのめかされているだけなのか、それとも純粋に精神的な暴力なのか。主人公たちにも同じことが当てはまります。彼らは何歳で、どこから来たのか、どんな人で、どんな仕事に就いているのか。これにより、タイトルごとに数百のキーワードが発生する場合があります。
アルゴリズムでは一秒一秒が重要です
映画やシリーズに詳細な説明を追加したら、個々のユーザーに合わせてタイトルを配置します。視聴習慣や好みに応じて、適切なコンテキストでタイトルがユーザーに提案されます。誰かが過去に政治ドキュメンタリーを視聴したことがある場合、そのユーザーには映画が「ワシントン DC を舞台とした政治的なテレビドラマ」として提案される可能性がありますが、別の人には同じ映画が単に「ワシントン DC を舞台としたテレビ番組」として提案される可能性があります。 「暴力アクションスリラー」と「暴力復讐映画」も同様です。ここでも、Netflix は個々のタイトルがどのような文脈でどの程度受け入れられているかを評価し、この分析を提案アルゴリズムに組み込んでいます。
アプリまたはデスクトップ インターフェイスの使用も詳細に評価されます。 「すべての検索エントリ、すべてのクリック、および 1 秒ごとの表示が分析され、候補に組み込まれます」とヘイスティングス氏は説明します。誰かがシリーズを少ししか視聴していない場合、アルゴリズムは、このジャンルがそれぞれのユーザー向けではないことを学習します。さらに、ユーザーがフィルムから離れた正確な時間もアルゴリズムで考慮されます。ヘイスティングス氏: 「犬が連続で殺されたとき、多くのユーザーはその時点で目を離しました。私たちは、これらの顧客が動物に対する暴力を望んでいないことを理解し、それに応じてさらなる提案を適応させました。」
Netflix のインターフェースはユーザーに合わせて調整されています
アプリ内で個々のタイトルが表示される方法もユーザーごとに異なります。 「記録された視聴習慣に基づいて、ユーザーにはシリーズや映画の適切なプレビュー画像が表示されます」とヘイスティングス氏は言います。 Netflix はまた、AB テストを使用して、どの画像やビデオ クリップがどのユーザーとのより多くのインタラクションにつながるかを調べます。
パーソナライゼーションを最前線に置くために、Netflix はパーソナライズされたユーザー インターフェイスの実験も行っています。ただし、これらの試みは強力な断片化につながるため、個々のインターフェイスをすべて最新の状態に保つには問題があります。
主にジャンルの提案による発見
「消費されたタイトルのうち、検索機能を使用して見つかるのはわずか 10% 程度です。 90% は私たちの提案を通じて発見され、消費されます」と Netflix のマネージャーは言います。 「人々は長い説明を読みたくありません。昔ながらのテレビを見ながらザッピングするのと同じ方法で Netflix を使いたいのです。」
この記事はもともと mirai.click に掲載されたものです。