携帯電話プロバイダーO2はドイツ最大手の 1 つで、Telekom や Telefonica と並んでこの国で独自のネットワークを運営しています。それに応じて客の数も多い。同社はまた、特に Facebook などでも彼らとコミュニケーションを取っています。しかし、無害であるはずの投稿が裏目に出て、まったく予想外の反応を受けました。
O2: 携帯電話事業者に対するトラブル、嘲笑、悪意
O2 ソーシャル ネットワーク ページ上の対応する投稿は、実際には非常に有益で興味深いものに見えます。「事実か偽物か?」という質問です。具体的には、これはこれまでに行われた最長の通話であり、その通話時間はなんと43時間8分55秒でした。 「そんなに長い間何を話せますか？彼らはお互いに電話帳を読みましたか？」そして、「それとも、親友と簡単にこの記録を破ることができるでしょうか?」
そして、多くの人が腹を立てたのはまさに最後の質問でした。 300近くのコメントは、とにかく実際には記録を樹立するチャンスがないという事実についての不満でいっぱいです。他の要因に加えて、O2 通話が 2 時間後に簡単にキャンセルされるという事実にも多くの人が不満を抱いています。
責任あるソーシャルメディアチームは当初、ユーモアを交えて自分自身を救おうとした。「時々、1、2回トイレ休憩を取らなければならない」と、あるユーザーが答えた。しかし、それだけでは必ずしも十分ではありませんでした。代わりに、あなたはただそれを認めます。「その点は正しい」や「私たちは強制的に別居を余儀なくされている」などの O2 のコメントもあります。
強制別居とは何ですか？
O2 が言うように、強制的な別居は怠惰な言い訳ではありません。それは実際に存在しており、その理由は、顧客の安全を保護し、確保する役割を果たすと考えられているためです。 0900 番号やいわゆるプレミアム番号への通話は、わずか 1 時間後に切断されます。
また、強制離別は定額料金がなかった時代の名残です。どうやらこれは当時の政府と消費者保護の要請だったようです。たとえば、会話が誤って必要以上に長くなるのを防ぐことが目的です (たとえば、誰かが夕方に眠ってしまった場合など)。
O2は以前騙されました
しかし、O2の場合、インサイドデジタルは、以前は機知に富んだ顧客がO2 Easy Loop Moneyを使って以前のプリペイドモデルを騙し、数百ユーロをこっそり盗んだと書いている。彼らは、たとえば、古い Telekom XXL 料金表 (日曜日の無料通話) とプリペイド カードへのリダイレクトによってこれを達成したと言われています。なぜなら、O2 Easy Loop Money を使用すると、着信ごとに 1 分あたり 2 セントずつクレジットをチャージできるからです。強制的な別居は、この出来事に終止符を打つことを目的としたものだった。
O2 が問題を解決するかどうか、またいつ解決するかは不明です。 Facebook では、コメント欄に「残念ながらこれを変更することはできません。」とだけ書かれていますが、これに悩まされたければ、 O2 との契約を簡単にキャンセルできます。