WhatsApp などのメッセンジャーを介したコミュニケーションは個人的な会話に取って代わるものではなく、むしろ家族や友人との対話を促進します。これが、ミュンヘンに本拠を置くカンター TNS 研究所による代表的な研究の結論です。これによると、調査対象者の65パーセントはメッセンジャーを通じて友人や知人の近況を知る可能性が高く、半数以上（56パーセント）は親戚の近況を知っている。
したがって、WhatsApp が最も人気のあるメッセンジャーであり、調査対象者の 4 分の 3 が使用しており、次に Facebook のメッセンジャー (37 パーセント)、Skype (21 パーセント) が続きます。調査対象者のほぼ半数 (46%) は、WhatsApp を介して友人や知人と最も頻繁に通信しており、32% は個人的な会話を好みます。電話は 24% で 3 位です。
家族は個人的な会話を好みます
家族の間では、個人的な会話が明らかに 1 位 (調査対象者の 84 パーセント)、次に WhatsApp (59 パーセント)、電話 (50 パーセント) と続きます。
この結果は、アクセル・シュプリンガー・フェルラーク社とドイツテレコム社のライフスタイル・ポータル「Techbook.de」から委託された、デジタル家族コミュニケーションに関する代表的な調査から得られたものである。 8月に18歳以上の参加者計2,000人を対象にオンラインで調査が行われた。