終わりのない行列に巻き込まれたことはありますか?残念ながら、何も解決せず、電話でサポートに直接連絡することによってのみ状況を解決できる場合があります。しかし、ある時点で、迷惑なメロディーや連続ループの歌が聞こえなくなります。そうでない場合は、ロボットの声に向かって際限なく続く質問に答えることになるかもしれません。気が狂いそうになることのないように、行列を回避する方法を説明します。
待機ループを避ける: これにより手間が省けます。
問題があり、電子メールや顧客チャットを通じてサポートしてくれる従業員に連絡を取ることができません。あなたがすることはただ 1 つだけです。ホットラインに電話することです。しかし、そこの従業員とすぐにつながることはほとんどありません。行列の狂気が始まります。
このような瞬間に、あなたは実際、どちらが悪いのかと自問します。単調な「お待ちください」によって定期的に中断される連続ループでセリーヌ・ディオンの「マイ・ハート・ウィル・ゴー・オン」を聴くことと、あなたに尋ねる機械からの煩わしい質問に答えることです。結局のところ、全然分かりません。待機パターンはあまり評判が良くありません。
企業は特に通話に優先順位を付けます
他の顧客も同じような経験をしていると思うと、現時点ではまったく慰めにはなりません。しかし、もしかしたら全くそうではないかもしれません。 Deutschlandfunknova が報じているように、プロバイダーは顧客からの電話を優先する実験を行っているためです。彼らはおそらく、電話の相手が誰であるかを調べ、それに基づいてその人がどれくらい待たなければならないかを決定すると考えられています。
「優先順位を付けるときは、まずどの電話番号が存在するかを確認できます。電話番号を使用すると、その顧客がどの顧客であるかを結論付けることができます」とドイツ人工知能センターのゲリット・カール氏は説明します。顧客に関するさらなる情報がすでに入手可能な場合、コールセンターの従業員はそのリクエストがどれほど重要かを判断できます。
あなたは生涯価値が低い顧客の一人ですか?
コンピューター科学者は、AI と小売間のインターフェイスを担当します。ここでアルゴリズムが機能し、それぞれの企業にとって顧客がどれほど重要であるかを判断します。全体を「顧客生涯価値」と呼びます。この値が高いほど、列に並ぶ順番が早くなります。たとえば、追加料金を予約したプレミアム顧客が優先されます。あなたがライフタイムバリューの低い顧客の一人である場合、長い待ち時間を覚悟する必要があります。
多くの人はキューでの優先順位付けについて何も知りません。また、現在このアルゴリズムを使用している企業が何社あるかも不明です。データ収集と、従業員がいつ時間を割くかについての決定もバックグラウンドで行われます。
これらのトリックを使用すると、待機列を回避できます
幸いなことに、現在では、煩わしい待ち時間を回避するために使用できるいくつかのトリックがインターネット上にあります。次回、カスタマーホットラインに電話するときに、次のトリックのいずれかを試してみてください。
- 黙っているか、番号を入力しないでください。通常は、しばらく経っても従業員につながります。
- 意味のない言葉:ホットラインのオペレーターは言語に問題がある人を優先し、従業員に直接転送します。繰り返すように求められたら、支離滅裂な言葉を言い続けるだけです。
- コンピュータ音声をスキップする: 「次へ」という単語を使用して、コンピュータ音声プロンプトをスキップできます。
- 名前のトリック:個人的な連絡先の名前がある場合は、その名前を直接入力します。つながらない場合は、直接電話をかけ直してもらいます。
- プライベートな会話を装う:あなたの名前を添えて当社に連絡し、担当者につないでもらうよう依頼してください。
結論: すべては試してみることです
もちろん、これらのトリックが実際に機能するという保証はありませんが、それでも試してみる価値はあります。電話を避けられない場合は、行列を避けるには常に午前中が最適です。 Google アシスタントから電話がかかっているかどうかを知る裏技もあります。
待機ループでの優先順位付けは顧客にとって親切ではありません。しかし、チャットボットも例外ではありません。Stiftung Warentest によるテストでは、 チャットボットが意地悪になることさえありました。オンライン小売業者の Amazon にもホットラインで連絡するのは困難です。 それでも Amazon に電話できる方法を説明します。