ブランドン・ジャクソンさんはアマゾンの配達員に対して人種差別的な行為をしたと言われている。その後、同氏に不正行為はなかったことが確認された。しかし、その前に、事件発生後 1 週間と 1 日の間、彼は自分の Amazon アカウントにアクセスできなくなり、 Amazon Echo 環境全体にもアクセスできなくなりました。
アマゾンエコー：こんな事があった
The Registerの報道によると、ジャクソンさんは問題のアマゾンの配達員から通報を受けたと述べている。これにより、彼の Amazon アカウントがブロックされ、その結果、スマート ホーム ハードウェアの Amazon Echo が操作不能になったと言われています。
このエンジニアは今月初めにこの事件に関する報告書を発表し、問題をさらに詳しく調査したビデオも共有した。彼はそこで、とりわけ次のように書いた。
「5月25日木曜日からほぼ1週間にわたり予期せず不当にブロックされていたAmazonアカウントへのアクセスが、2023年5月31日水曜日、ついに回復しました。」
ブランドン・ジャクソン
ジャクソンさんは実際にはAlexaにアクセスできなくなっただけだ。しかし、彼にとって、これはまったく別の問題を提示しました。「私はスマートハウスを持っていますが、すべてのデバイスやオートメーションに連絡する主な手段は、Alexa を介して Amazon Echo デバイスです。この事件のせいで、家には反応しないデバイス、沈黙の Alexa、そして大量の質問が残りました。」
カメラに映った証拠が無実を証明する
ジャクソン氏がさらに説明したように、事件は2023年5月24日の小包の配達後に始まった。翌日、彼は自分のEcho Showからログアウトされており、他のスマートデバイスが反応していないことに気づいた。禁止の原因はログイン試行の失敗が多すぎることではないことが分かった後、Amazon カスタマーサービスに電話したところ、Amazon の担当者からのメールを探すように言われました。
ジャクソンさんは、そのメッセージに含まれていた電話番号に電話したところ、「荷物を配達したドライバーが私の『ドアベルを鳴らす』（本当はユーフィだけど、このままにしておく）で人種差別的なコメントをしていると言われた」と語った。 ）を受け取りました。」ジャクソン氏は、事件を検証できるカメラを持っていたため、これは信憑性がないと考えた。同氏はまた、不正行為があったとされる当時、家に誰もいなかったことにも言及した。
「私は映像を確認し、そのようなコメントがなされていないことを確認しました。代わりに、Eufy のドアホンが自動的に応答しました。「すみません、お手伝いできますか?」ヘッドフォンをつけて立ち去っていた運転手は、メッセージを誤解したに違いない。それでも翌日、私の Amazon アカウントはロックされ、すべての Echo デバイスの登録が抹消されました。」
ブランドン・ジャクソン
アマゾンは不正行為がなかったことを確認
The Registerからの問い合わせに対し、Amazonの広報担当者は次のように述べた。「当社は、Amazonの荷物を配達するドライバーが安全に感じられるようにしながら、顧客に素晴らしい体験を提供できるよう全力で取り組んでいます。今回の件では、調査の結果、お客様が不適切な行為を行っていないことが分かりましたので、お客様と直接協力してお客様の懸念に対処し、同様の事態が再び起こらないようにする方法を検討しています。」
ドライバーの苦情だけがアカウントとAmazon Echoデバイスのブロックにつながったのかという質問にはそれ以上の回答はなかった。